Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Agosto 2026

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Al realizar una compra o reserva, aceptas los términos de esta política.

Te recomendamos leer cada sección antes de hacer tu primer pedido.

📋Introducción

En Starfigs trabajamos con importación directa desde Japón de figuras coleccionables, preventas y artículos importados. Debido a la naturaleza de nuestros productos, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y justa tanto para el cliente como para nosotros.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o errores del cliente al realizar el pedido. Los retrasos de preventas e importaciones se gestionan de acuerdo con los plazos y garantías indicados en esta política.

Sin embargo, si tu producto presenta algún inconveniente genuino, estamos aquí para ayudarte. A continuación detallamos los casos en los que puedes presentar un reclamo y cómo hacerlo.

✅¿Cuándo aceptamos reclamos?

Solo se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

  • El producto recibido es diferente al producto solicitado
  • Se envió un producto incorrecto por error de Starfigs
  • El producto presenta un defecto de fabricación considerable que afecte significativamente su apariencia o funcionalidad

📹Requisitos para presentar un reclamo

Para que un reclamo pueda ser evaluado, el cliente deberá proporcionar la siguiente evidencia:

  • Un video continuo y sin cortes de la apertura del paquete
  • El video debe mostrar claramente el embalaje externo antes de ser abierto
  • El video debe registrar todo el proceso de desempaque hasta mostrar el producto y el inconveniente reportado
  • Fotografías adicionales podrán ser solicitadas de ser necesario

⚠️ Importante

Sin el video de apertura solicitado, no será posible evaluar el reclamo. Este requisito nos permite verificar que el producto no fue dañado durante la apertura por parte del cliente.

📦Plazos y daños durante el envío

El tiempo habitual del envío internacional es de 2 a 3 meses, contado desde el despacho del pedido desde Japón. La fecha de lanzamiento y la ventana estimada de llegada mostradas en la ficha del producto o en el pedido son la referencia aplicable a cada preventa. Pueden presentarse variaciones por aduanas, logística internacional, el proveedor o cambios anunciados por el fabricante.

Cuando el producto ingrese a nuestro almacén, revisaremos su estado y enviaremos fotografías al cliente. Si presenta un daño grave atribuible al transporte internacional, lo informaremos antes de completar la entrega y coordinaremos una solución adecuada. Según la gravedad y con la conformidad del cliente, esta podrá consistir en un descuento o en la devolución total del monto pagado.

Si transcurren 120 días calendario desde el despacho internacional sin que el pedido ingrese a nuestro almacén, informaremos al cliente sobre el retraso y podrá elegir continuar esperando. Si el tránsito alcanza los 150 días calendario, podrá optar entre continuar esperando o solicitar la devolución total del monto pagado. Estos plazos no se cuentan desde la fecha de reserva cuando el producto aún no ha sido lanzado o despachado por el proveedor.

Las pequeñas variaciones de pintura, acabado o empaque admitidas por el fabricante no se consideran daños graves. Cada incidencia se evaluará según la evidencia disponible y el efecto real sobre el producto.

En el envío nacional, si el cliente observa que el paquete presenta signos de daño, manipulación, apertura previa, aplastamiento o cualquier otra anomalía visible al momento de la recepción, se recomienda grabar un video continuo y sin cortesdesde antes de abrir el paquete hasta finalizar el desempaque.

Esta evidencia podrá ser requerida por Starfigs o por la empresa transportista para la evaluación de reclamos relacionados con daños ocurridos durante el envío.

📦 Recomendación

Siempre revisa el estado del paquete antes de firmar la recepción. Si ves algún daño evidente, haz una nota en la guía de entrega y notifícalo de inmediato.

⚠️Consideraciones importantes

  • Pequeñas imperfecciones de pintura, empaque o acabado consideradas normales por el fabricante no serán consideradas defectos de fabricación. Las figuras japonesas pueden presentar detalles mínimos que están dentro de los estándares de calidad del fabricante.
  • No se aceptarán reclamos que no cuenten con evidencia suficiente
  • Cada caso será evaluado individualmente por Starfigs
  • Los gastos de envío para devoluciones aprobadas serán cubiertos por Starfigs siempre que el reclamo sea válido

💡 Tip

Siempre recomendamos grabar el unboxing de tus pedidos, incluso si no esperas ningún problema. Es la mejor manera de proteger tu compra y facilitar cualquier reclamo.

🔍Proceso de evaluación

  1. 1Contacta con nosotros por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido el producto
  2. 2Envía el video de apertura y las fotos que te solicitemos
  3. 3Starfigs evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles
  4. 4Si el reclamo es aprobado, coordinamos el cambio del producto o el reembolso según corresponda

📲Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Al realizar una compra o reserva en Starfigs, aceptas los términos descritos en esta política.

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